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2020-2025年中國智能客服行業現狀調研分析與發展趨勢預測報告

報告編號:1177975 中國市場調研在線 下載簡版

2020-2025年中國智能客服行業現狀調研分析與發展趨勢預測報告

【名 稱】2020-2025年中國智能客服行業現狀調研分析與發展趨勢預測報告

【編 號】1177975

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2020-2025年中國智能客服行業現狀調研分析與發展趨勢預測報告
 
正文目錄
 
第1章 智能客服行業發展綜述 13
第一節 智能客服定義及其類別 13
一、智能客服概念界定 13
二、智能客服類型劃分 13
1.語言知識服務 13
2.語言技術服務 14
3.語言工具服務 14
4.語言使用服務 14
5.語言康復服務 15
6.語言教育服務 15
三、 智能客服的服務宗旨 15
四、 智能客服助力貿易全球化 16
五、 翻譯服務在行業中的地位 17
第二節 最近-年中國智能客服行業經濟指標分析 17
一、贏利性 17
二、 成長速度 18
三、 進入壁壘 18
四、 周期性分析 20
五、 行業成熟度 20
第三節 國內智能客服研究現狀 21
一、發文量總體呈上升趨勢 21
二、 智能客服研究存在的問題 21
三、 智能客服研究的未來發展構想 24
第四節 智能客服行業重點領域分析 24
一、金融 24
二、 教育 25
三、 電商/零售 26
四、 汽車/硬件 26
五、生活服務 26
第2章 智能客服行業市場環境及影響分析(pest) 28
第一節 智能客服行業政治法律環境(p) 28
一、智能客服行業規范 28
二、 智能客服政策動向 28
三、 智能客服行業標準 28
四、 “一帶一路”倡議下中國語言規劃的五大任務 29
五、 政策環境對行業的影響 33
第二節 行業經濟環境分析(e) 33
第三節 行業社會環境分析(s) 47
第四節 行業技術環境分析(t) 54
一、智能客服技術發展概況 54
二、 翻譯記憶技術發展分析 56
三、 機器翻譯技術的發展分析 57
四、 翻譯管理系統的發展分析 57
五、 新技術驅動智能客服行業更快發展 58
第3章 全球智能客服行業發展分析及經驗借鑒 60
第一節 全球智能客服市場總體情況分析 60
一、全球智能客服行業的發展特點 60
二、 全球智能客服市場需求分析 60
三、 全球智能客服行業發展分析 61
四、全球智能客服行業競爭格局 61
第4章 中國智能客服行業運行現狀分析 63
第一節 中國智能客服行業發展狀況分析 63
一、中國智能客服行業發展階段 63
二、 中國智能客服行業發展總體概況 67
三、具有中國特色的智能客服行業特點 68
1、行業產業化 68
2、 操作科技化 69
3、 服務一體化 69
4、 翻譯文種轉變 69
四、中國智能客服行業商業模式分析 70
五、智能客服行業創新模式 71
(1)眾包翻譯 71
(2)譯后編輯服務 71
(3)口譯服務模式創新 71
第二節 智能客服行業發展現狀 72
一、中國智能客服行業市場規模 72
二、中國智能客服行業發展分析 73
三、 中國智能客服企業發展分析 73
第三節 智能客服市場情況分析 74
一、中國智能客服市場總體概況 74
二、 “五大中心”對智能客服市場發展的作用 74
第四節 中國智能客服市場供需分析 76
一、中國智能客服行業供給情況 76
二、中國智能客服行業需求情況 77
1、智能客服行業需求市場 77
2、 智能客服行業客戶結構 78
三、 中國智能客服行業供需平衡分析 79
第五節 智能客服行業營銷前景分析 80
一、智能客服行業營銷現狀分析 80
二、 智能客服市場營銷環境分析 84
三、 智能客服行業營銷存在的問題 87
四、 智能客服營銷渠道發展趨勢 90
五、 智能客服營銷策略探討 91
第5章 中國智能客服所屬行業整體運行指標分析 93
第一節 中國智能客服所屬行業總體規模分析 93
第二節 中國智能客服行業產銷情況分析 94
第三節 中國智能客服行業發展指標總體分析 95
一、行業盈利能力分析 95
二、 行業償債能力分析 96
三、 行業營運能力分析 96
四、 行業發展能力分析 97
第6章 智能客服行業產業結構分析 98
第一節 智能客服產業結構分析 98
一、市場細分充分程度分析 98
二、 各細分市場領先企業 98
三、 各細分市場占總市場的結構比例 101
第二節 產業價值鏈條的結構分析及整體競爭優勢分析 102
一、產業價值鏈條的構成 102
二、 以客戶為中心的智能客服產業鏈 102
第三節 產業結構發展預測 103
一、產業結構調整指導政策分析 103
二、產業結構調整中消費者需求的引導因素 103
三、 中國智能客服行業參與國際競爭的戰略市場定位 103
四、 產業結構調整方向分析 104
第7章 中國智能客服細分市場分析及預測 106
第一節 翻譯服務行業發展分析 106
一、翻譯服務行業發展概況 106
二、 翻譯企業發展狀況調研 106
三、 互聯網翻譯服務市場分析 106
四、 翻譯服務行業智能化發展趨勢 107
第二節 本地化智能客服行業分析 108
一、本地化服務含義 108
二、 與傳統翻譯的差異 108
三、 本地化行業起源與發展 109
第三節 語言教學與培訓行業分析 109
一、語言翻譯教育發展分析 109
二、 生活服務市場分析 110
三、 語言技術工具開發與應用 110
第8章 智能客服行業區域市場分析 111
第一節 中國智能客服重點區域市場分析預測 111
一、行業區域市場結構特征及分布 111
二、 智能客服行業區域市場分析 112
三、 智能客服重點城市需求分析 113
第二節 智能客服區域市場前景及趨勢 114
一、智能客服區域市場前景分析 114
二、 智能客服區域需求重點領域分布 115
三、 智能客服區域需求趨勢預測 116
四、外貿增長對智能客服收入增長的促進作用明顯 118
第9章 智能客服行業競爭形勢及格局分析 120
第一節 行業總體市場競爭狀況分析 120
一、智能客服行業競爭結構分析 120
二、 跨國企業在華競爭分析 125
三、 智能客服行業集中度分析 126
四、 智能客服行業swot分析 128
第二節 中國智能客服行業競爭格局綜述 129
一、智能客服行業競爭概況 129
二、 中國智能客服行業競爭力分析 129
第三節 智能客服行業競爭格局分析 131
一、國內外智能客服競爭分析 131
二、中國智能客服市場競爭分析 131
三、 中國智能客服市場集中度分析 131
四、國內在線智能客服平臺競爭分析 134
1、在線智能客服平臺含義 134
2、主要在線智能客服平臺 134
第四節 智能客服行業并購重組分析 134
第五節 智能客服市場競爭策略分析 135
第10章 智能客服行業領先企業經營分析 140
第一節 智齒客服 140
一、中國對外翻譯有限公司 140
1、企業發展概況 140
2、 企業主營業務及特點 140
3、 企業發展能力 141
二、小能科技 142
1、企業發展概況 142
2、 企業主營業務及特點 142
3、 企業發展能力 149
三、環信 149
1、企業發展概況 149
2、 企業主營業務及特點 150
3、 企業發展能力 150
四、容聯七陌 151
1、企業發展概況 151
2、 企業主營業務及特點 151
3、 企業發展能力 152
五、小i機器人 152
1、企業發展概況 152
2、 企業主營業務及特點 153
3、 企業發展能力 153
六、追一科技 153
1、企業發展概況 153
2、 企業主營業務及特點 154
3、 企業發展能力 155
七、云問科技 155
1、企業發展概況 155
2、 企業主營業務及特點 155
3、 企業發展能力 156
八、極限元 156
1、企業發展概況 156
2、 企業主營業務及特點 156
3、 企業發展能力 157
九、融合通信 157
1、企業發展概況 157
2、 企業主營業務及特點 158
3、 企業發展能力 158
十、快商通 161
1、企業發展概況 161
2、 企業主營業務及特點 161
3、 企業發展能力 162
第11章 2019-2025年智能客服行業前景及趨勢預測 163
第一節 智能客服行業五年規劃現狀及未來預測 163
一、“十三五”期間智能客服行業運行情況 163
二、 智能客服行業“十三五”發展方向預測 163
第二節 2019-2025年智能客服市場發展前景 163
一、2019-2025年智能客服市場發展潛力 163
二、2019-2025年智能客服市場發展前景展望 164
三、 細分領域發展前景預測 165
第三節 2019-2025年智能客服市場發展趨勢預測 166
一、2019-2025年智能客服行業發展趨勢 166
二、2019-2025年智能客服市場規模預測 167
三、2019-2025年智能客服行業應用趨勢預測 168
四、2019-2025年細分市場發展趨勢預測 168
第四節 2019-2025年中國智能客服行業供需預測 169
一、2019-2025年中國智能客服行業供給預測 169
二、2019-2025年中國智能客服行業需求預測 170
 
圖表目錄
圖表1 智能客服的服務宗旨 15
圖表2 語音客服機器人解決場景痛點及核心價值 22
圖表3 國民經濟運行情況GDP走勢圖 38
圖表4 2008-2019年中國工業增長值增長走勢圖 41
圖表5 2008-2019年中國居民消費者價格指數(CPI)走勢圖 47
圖表6 2014-2019年1-9月研究與試驗發展(R&D)經費支出及其增長速度 48
圖表7 2018年專利申請、授權和有效專利情況 49
圖表8 2014-2019年1-9月普通本?、中等職業教育及普通高中招生人數 50
圖表9 2014-2019年1-9月國內有客人次及其增長速度 52
圖表10 2014-2019年1-9月年末衛生技術人員人數 53
圖表11 2014-2019年1-9月中國智能客服行業市場規模 72
圖表12 2014-2019年1-9月中國智能客服行業供給規模 76
圖表13 2014-2019年1-9月中國智能客服行業需求規模 77
圖表14 2019年1-9月中國智能客服行業客戶結構 78
圖表15 2014-2019年1-9月中國智能客服供需平衡分析 79
圖表16 2014-2019年1-9月中國智能客服行業市場規模 93
圖表17 2014-2019年1-9月中國智能客服行業產銷率 94
圖表18 2014-2019年1-9月中國智能客服行業盈利能力分析 95
圖表19 2014-2019年1-9月中國智能客服行業償債能力分析 96
圖表20 2014-2019年1-9月中國智能客服行業營運能力分析 96
圖表21 2014-2019年1-9月中國智能客服行業發展能力分析 97
圖表22 2019年1-9月中國智能客服各細分市場占總市場的結構比例 101
圖表23 2019年1-9月中國智能客服行業市場集中度 111
圖表24 2019年1-9月中國智能客服行業區域市場分布 112
圖表25 2019年1-9月中國智能客服行業重點城市需求分布 113
圖表26 2019年1-9月中國智能客服區域需求重點領域分布 115
圖表27 2019-2025年華東地區智能客服行業需求規模預測 116
圖表28 2019-2025年華南地區智能客服行業需求規模預測 117
圖表29 2019年1-9月中國智能客服行業市場集中度 127
圖表30 市場結構分類 133
圖表31 小i機器人財務指標與經營狀況 153
圖表32 2019-2025年中國智能客服行業市場規模預測 167
圖表33 2019-2025年中國智能客服行業供給規模預測 169
圖表34 2019-2025年中國智能客服行業需求規模預測 170
 
表格目錄
表格1 2012-2019年中國國民生產總值(GDP)表 34
表格2 2015-2019年中國工業增長值增長情況 39
表格3 2015-2019年8月中國居民消費者價格指數(CPI)表 42
表格4 中國對外翻譯有限公司財務指標與經營狀況 141
表格5 小能科技財務指標與經營狀況 149
表格6 環信財務指標與經營狀況 150
表格7 容聯七陌財務指標與經營狀況 152
表格8 追一科技財務指標與經營狀況 155
表格9 云問科技財務指標與經營狀況 156
表格10 極限元財務指標與經營狀況 157
表格11 融合通信財務指標與經營狀況 158
表格12 快商通財務指標與經營狀況 162
 

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